Internetbeschikbaarheid op jouw adres: wat aanbieders niet altijd vertellen voor je tekent

Je hebt net een abonnement gekozen, de postcode ingevuld en een groen vinkje gekregen: beschikbaar op jouw adres. Een week na het tekenen belt er een monteur die vertelt dat glasvezel in jouw straat nog niet actief is, of dat jouw flatgebouw nooit toestemming heeft gegeven voor de aanleg. Je zit aan een contract vast voor een aansluiting die er niet is.

Inhoudsopgave

1. Waarom jouw buurman wel glasvezel heeft en jij niet
2. Hoe een adrescheck technisch werkt, en waarom dat uitmaakt
3. De drie netwerken onder jouw straat
4. Dekkingskaarten kloppen niet altijd
5. Technisch leverbaar versus commercieel beschikbaar
6. Het aansluitpunt in jouw gebouw
7. Hoe je zelf controleert wat echt beschikbaar is
8. Drie vragen die je stelt voordat je tekent
9. Wat je doet als je al getekend hebt maar de aansluiting bestaat niet

Dit gebeurt vaker dan aanbieders je op hun vergelijkingspagina laten zien. Een adrescheck geeft aan of een netwerk in de buurt aanwezig is, niet of jouw specifieke aansluiting op dit moment ook echt werkt. In dit artikel leggen we uit wat er achter zo’n check zit, waar het misgaat en hoe je voorkomt dat je tekent voor iets wat je niet krijgt.

Waarom jouw buurman wel glasvezel heeft en jij niet

Het klinkt onlogisch: je woont in dezelfde straat, misschien zelfs in hetzelfde blok, maar jouw buurman heeft glasvezel en jij niet. Dit heeft niets te maken met de provider en alles met de fysieke infrastructuur. Glasvezelnetwerken worden stap voor stap uitgerold, vaak per straatsegment of zelfs per perceel. De grens kan letterlijk een meter zijn, namelijk de plek waar de kabelaanleg stopte.

Bij coaxkabels (het netwerk van Ziggo) speelt iets vergelijkbaars. Het netwerk loopt door de straat, maar of jouw specifieke woning is aangesloten op een actief knooppunt hangt af van wanneer het gebouw gebouwd is, welke aannemer de bekabeling legde en of de VvE ooit toestemming gaf. Dat staat nergens op de website van de provider.

Hoe een adrescheck technisch werkt, en waarom dat uitmaakt

Als je je postcode en huisnummer invult op de site van een provider, controleert die site een database. Die database werkt meestal op twee niveaus. Het eerste niveau is het postcodegebied: is dit gebied in principe gedekt door ons netwerk? Het tweede niveau is de specifieke aansluiting: is jouw exacte adres actief aangesloten?

Veel aanbieders stoppen bij stap één. Ze tonen ‘beschikbaar’ zodra jouw postcode in een dekkingszone valt, ook als jouw individuele aansluiting nog niet actief of zelfs niet aangelegd is. Wij van Goedkoop-internet.net zien dit regelmatig terug in de tariefgegevens die we ophalen: hetzelfde abonnement staat als ‘beschikbaar’ voor een postcode terwijl meerdere specifieke huisnummers in die reeks geen actieve aansluiting hebben.

De drie netwerken onder jouw straat

Om te begrijpen wat je maximale snelheid bepaalt, moet je weten welk netwerk er fysiek beschikbaar is. Er zijn er drie die in Nederland relevant zijn.

• DSL via de telefoonlijn (het kopernetwerk van KPN): breed beschikbaar, ook in landelijke gebieden, maar de maximale snelheid daalt sterk met de afstand tot het wijkknooppunt. Op 500 meter van het knooppunt haal je misschien 50 Mbit/s, op 1,5 kilometer kan dat al terugvallen tot 15 Mbit/s.
• Coaxkabel (Ziggo): sneller dan DSL en stabiel, maar het netwerk is gedeeld in de buurt. Op piekmomenten, zoals avonden in dichtbevolkte wijken, kan de snelheid merkbaar zakken.
• Glasvezel: de snelste en stabielste optie, maar de beschikbaarheid verschilt per straat en soms per pand. Aanbieders als KPN, Odido (via Reggefiber) en regionale partijen rollen glasvezel nog steeds actief uit in grote delen van Nederland.

Welk netwerk beschikbaar is op jouw adres bepaalt direct welk abonnement realistisch is. Een provider die 1 Gbit/s belooft via glasvezel terwijl jij op DSL zit, verkoopt je een illusie.

Dekkingskaarten kloppen niet altijd

Providers publiceren dekkingskaarten, maar die kaarten zijn vaak gebaseerd op planningsdata, niet op wat er daadwerkelijk actief is. ‘Beschikbaar in jouw regio’ kan betekenen dat het netwerk tot aan de straathoek loopt, maar dat jouw specifieke pand buiten de actieve netwerknoot valt. Zo’n noot is het punt in het netwerk waarop aansluitingen samenkomen. Als jouw adres buiten die radius valt, bestaat je aansluiting technisch niet, ook al staat jouw postcode op de kaart.

Dit probleem speelt het sterkst in nieuwbouwwijken, gesplitste panden en appartementsgebouwen. Een appartement op de derde verdieping van een jaren-zeventig flat heeft mogelijk nooit bekabeling gekregen voor moderne internetdiensten, terwijl de begane grond van hetzelfde gebouw wel aangesloten is.

Technisch leverbaar versus commercieel beschikbaar

Dit is het onderscheid dat providers je zelden uit zichzelf uitleggen. ‘Technisch leverbaar’ betekent dat het netwerk in principe jouw adres kan bereiken. ‘Commercieel beschikbaar’ betekent dat de provider het abonnement ook daadwerkelijk actief verkoopt en kan leveren op dat adres, inclusief actieve poort, werkende aansluiting en eventuele installatie.

Stel deze vraag letterlijk aan de klantenservice voordat je tekent: ‘Is dit abonnement op mijn exacte adres zowel technisch leverbaar als commercieel beschikbaar, inclusief een actieve aansluiting?’ Laat het antwoord bij voorkeur schriftelijk bevestigen, via e-mail of chat. Dat bewijs heb je nodig als het later misgaat.

Het aansluitpunt in jouw gebouw

Een adrescheck van de provider kijkt tot aan de voordeur, niet verder. Wat er in jouw gebouw zelf gebeurt, is een blinde vlek. In appartementen zijn er drie extra drempels die de check niet ziet.

Ten eerste de meterkast: is er al een aansluiting aanwezig of moet er nog intern bekabeld worden? Ten tweede de VvE-toestemming: in veel appartementencomplexen heeft de Vereniging van Eigenaren zeggenschap over welke infrastructuur het pand binnenkomt. Zonder toestemming mag een provider geen glasvezelkabel aanleggen, ook niet als het netwerk tot aan de buitenmuur loopt. Ten derde de interne flatbekabeling: oudere gebouwen hebben soms bekabeling die de moderne signalen niet goed doorgeeft, waardoor je feitelijk op een lagere snelheid uitkomt dan beloofd.

Woon je in een appartement? Vraag dan ook aan je VvE welke afspraken er al zijn met providers, en of er toestemming is verleend voor aanleg.

Hoe je zelf controleert wat echt beschikbaar is

Je hoeft niet blind te vertrouwen op de adrescheck van een provider. Er zijn onafhankelijke bronnen die je zelf kunt raadplegen.

Stap 1. Gebruik de breedbanddekking viewer van de Rijksoverheid (beschikbaar via rijksoverheid.nl). Deze kaart toont per adres welke technologieën en snelheden beschikbaar zijn, gebaseerd op data die providers zelf verplicht aanleveren bij de overheid.

Stap 2. Zoek via het openbare portaal van het glasvezelnetwerk dat jouw regio bedient. Reggefiber (onderdeel van KPN) en Openreach zijn de twee grootste glasvezelaanbieders op wholesaleniveau in Nederland. Via hun portalen of klantenservice kun je controleren of jouw adres daadwerkelijk een actieve glasvezelaansluiting heeft.

Stap 3. Vraag de provider schriftelijk om een bevestiging van de leverbaarheidsstatus, inclusief het type netwerk en de verwachte maximumsnelheid op jouw specifieke aansluiting. Dit is geen onredelijk verzoek; iedere serieuze provider kan dit tonen.

Drie vragen die je stelt voordat je tekent

Wij van Goedkoop-internet.net adviseren je om bij elk abonnement, ongeacht de aanbieder, deze drie vragen te stellen en het antwoord zwart op wit te krijgen.

Vraag 1: Is mijn adres technisch leverbaar én commercieel beschikbaar voor dit abonnement, inclusief een actieve poort of aansluiting?

Vraag 2: Welk type netwerk (DSL, coax of glasvezel) wordt gebruikt en wat is de gegarandeerde minimumsnelheid op mijn aansluiting?

Vraag 3: Wat is mijn recht op ontbinding als de aansluiting bij levering niet werkt of niet beschikbaar blijkt?

Op die laatste vraag heeft de wet een helder antwoord. Als een provider een dienst niet kan leveren die contractueel was overeengekomen, heb je recht op ontbinding zonder boete. Zorg dat je dat recht kent voordat je tekent, niet erna.

Wat je doet als je al getekend hebt maar de aansluiting bestaat niet

Het is toch misgegaan. Je hebt getekend, maar de monteur kan niet leveren of de aansluiting blijkt niet actief. Wat nu?

Ten eerste: je hebt bij de meeste providers veertien dagen bedenktijd na het sluiten van het contract (het wettelijke herroepingsrecht). Maar als de aansluiting bij levering niet werkt, geldt een ander recht: de provider verkeert in verzuim en je kunt het contract ontbinden op basis van wanprestatie, ook na die veertien dagen.

Ten tweede: stuur een schriftelijke klacht aan de provider met een redelijke termijn om het probleem op te lossen, twee tot vier weken is gebruikelijk. Lukt dat niet, dan kun je het contract ontbinden en eventuele kosten terugvorderen.

Ten derde: kom je er niet uit, dien dan een klacht in bij ACM ConsuWijzer (consuwijzer.nl). De Autoriteit Consument en Markt houdt toezicht op telecomaanbieders en kan bemiddelen. Je kunt ook naar de Geschillencommissie Telecommunicatie stappen, een laagdrempelige route die buiten de rechter om werkt.

Een adrescheck is een eerste indicatie, geen leveringsgarantie. Of internet op jouw adres ook daadwerkelijk beschikbaar is, hangt af van de actieve status van jouw specifieke aansluiting, de situatie in jouw gebouw en of de provider commercieel klaar is om te leveren. Die details staan zelden uitgelegd op de pagina waar je het abonnement afsluit.

Controleer daarom altijd zelf via de Rijksoverheid dekkingstool en vraag schriftelijk om bevestiging dat jouw adres op dit moment aansluitbaar is. Wij van Goedkoop-internet.net halen dagelijks live tarieven op en rangschikken abonnementen op prijs, maar de laagste prijs heeft geen waarde als de aansluiting ontbreekt. Stel de vragen uit dit artikel voor je tekent, en neem die extra vijf minuten: dat is minder tijdverlies dan een maand wachten op een monteur die met lege handen vertrekt.