Korting als bestaande klant: zo krijg je hem toch

Waarom nieuwe klanten altijd winnen (en jij verliest)

Laten we direct zijn: internetproviders geven de beste deals aan nieuwe klanten. Jouw loyaliteit als bestaande klant wordt niet automatisch beloond met een lagere prijs. Sterker nog, na je eerste jaarcontract betaal je vaak de hoofdprijs. De forse kortingen in het eerste jaar zijn lokkertjes, bedoeld om je binnen te halen. Een provider als Youfone biedt bijvoorbeeld internet van 50 Mb/s aan voor € 15,00 per maand, maar na acht maanden betaal je € 30,00. De totale jaarprijs is € 240,00, een bedrag dat alleen voor overstappers geldt. Als bestaande klant betaal je het hogere tarief, maand na maand.

Inhoudsopgave

1. Waarom nieuwe klanten altijd winnen (en jij verliest)
2. De mythe van het loyaliteitsprogramma
3. Vier routes naar korting voor bestaande klanten
4. Route 1 en 2: het laaghangend fruit, je pakket en combi's
5. Check je pakket: betaal je voor wat je niet gebruikt?
6. Activeer combivoordeel: de makkelijkste korting
7. Route 3 en 4: de confrontatie, bellen met je provider
8. De retentieafdeling: de sleutel tot korting
9. Het stappenplan voor het perfecte telefoongesprek
10. Ziggo korting bestaande klanten: wat is realistisch?
11. Wat als ze nee zeggen?
12. Wat je nu doet
13. Veelgestelde vragen

Providers investeren veel geld in het werven van nieuwe klanten. Ze hopen dat je na de actieperiode blijft hangen en jarenlang de volle mep betaalt. Ze rekenen op je gemakzucht. Het resultaat is dat de trouwste klanten vaak de duurste abonnementen hebben. Wil je als bestaande klant korting op internet, dan moet je zelf in actie komen. Wachten tot je provider je een goed aanbod doet, is zinloos.

De mythe van het loyaliteitsprogramma

Sommige grote providers, zoals KPN en Ziggo, hebben loyaliteitsprogramma’s. Ze geven je extraatjes omdat je al zo lang klant bent. Denk aan een gratis zenderpakket, dubbele data op je mobiele abonnement of een filmcadeautje. Dat klinkt sympathiek, maar het is zelden een echte korting op je maandelijkse factuur. Het zijn vaak voordelen die de provider weinig kosten, maar die jou het gevoel geven dat je gewaardeerd wordt.

Vergelijk zo’n gratis extraatje eens met de honderden euro’s korting die een nieuwe klant in het eerste jaar krijgt. Het verschil is enorm. Een loyaliteitsprogramma is vooral een slimme marketingtruc om je tevreden te houden, zonder de prijs echt te verlagen. Trap er niet in als je doel is om je vaste lasten te verlagen. Echte korting krijg je niet zomaar, daar moet je om vragen of voor onderhandelen.

Vier routes naar korting voor bestaande klanten

Gelukkig sta je niet met lege handen. Er zijn verschillende manieren om je maandelijkse internetkosten omlaag te krijgen. De ene route is makkelijker dan de andere, en het succes is niet altijd gegarandeerd. Hieronder zetten we de vier belangrijkste strategieën op een rij.

Route	Hoe werkt het?	Kans op succes	Wat levert het op?
1. Je pakket aanpassen	Je verlaagt je snelheid of schrapt extra’s zoals tv of vaste telefoon.	Gegarandeerd	Een structureel lagere maandprijs.
2. Combivoordeel activeren	Je combineert internet met een mobiel abonnement van dezelfde provider.	Gegarandeerd (als je mobiel kunt combineren)	Maandelijkse korting en/of extra’s zoals dubbele data.
3. Vragen om een loyaliteitsaanbod	Je belt de klantenservice en vraagt direct om een beter aanbod omdat je al lang klant bent.	Klein	Soms een kleine, tijdelijke korting of een gratis extra.
4. Dreigen met opzeggen	Je belt om je contract op te zeggen en laat je doorverbinden met de retentieafdeling.	Groot	Tijdelijke korting (bijvoorbeeld 6 maanden), eenmalige korting of een gratis upgrade.

Elke route vraagt om een andere aanpak. De eerste twee zijn eenvoudig en kun je vaak zelf online regelen. De laatste twee vereisen een telefoongesprek en wat onderhandelingsvaardigheid. De grootste korting krijg je bijna altijd via de laatste route: de confrontatie aangaan.

Route 1 en 2: het laaghangend fruit, je pakket en combi’s

Voordat je de telefoon pakt om te onderhandelen, zijn er twee makkelijke stappen die je direct kunt zetten. Deze leveren gegarandeerd een besparing op, zonder dat je hoeft te dreigen met opzeggen.

Check je pakket: betaal je voor wat je niet gebruikt?

Veel mensen hebben een duurder internetpakket dan ze eigenlijk nodig hebben. Providers verkopen je graag hogere snelheden en uitgebreide tv-pakketten. Maar heb je dat wel echt nodig? Kijk eens kritisch naar je huidige abonnement. Gebruik je de vaste telefoonlijn nog? Kijk je naar alle 80+ zenders in je tv-pakket? En is die internetsnelheid van 1.000 Mb/s echt nodig voor jouw huishouden? Vaak is het antwoord nee.

Door je pakket te verkleinen, bespaar je direct en structureel. Een lagere internetsnelheid kan je al een paar euro per maand schelen. Vraag je af hoeveel snelheid je echt nodig hebt en pas je abonnement daarop aan. Nog meer besparen? Overweeg om tv uit je pakket te schrappen. Met de opkomst van streamingdiensten is een traditioneel tv-pakket voor veel mensen overbodig geworden. Log in op de online omgeving van je provider en bekijk de opties. Een paar klikken kunnen je zo een paar tientjes per maand besparen.

Activeer combivoordeel: de makkelijkste korting

Heb je je internet en mobiele abonnement bij verschillende providers? Dan laat je waarschijnlijk geld liggen. Veel grote aanbieders geven forse kortingen als je meerdere diensten bij ze afneemt. Dit heet combivoordeel of klantvoordeel. De bekendste combinaties zijn Ziggo met Vodafone, KPN met KPN Mobiel, en Odido met Odido Mobiel. Ook prijsvechters als Budget Thuis doen hieraan mee, door internet, mobiel en energie te combineren.

De voordelen zijn concreet: vaak krijg je elke maand een vaste korting op je mobiele factuur, dubbele data, en een gratis tv-pakket. Dit is geen tijdelijke actie, maar een doorlopend voordeel zolang je klant blijft. Het is de meest eenvoudige manier om een structurele korting te krijgen zonder te hoeven onderhandelen. Check dus of jouw internetprovider ook mobiele abonnementen aanbiedt, of een partnerschap heeft met een mobiele aanbieder. De overstap van je mobiele nummer is zo geregeld en levert direct voordeel op.

Route 3 en 4: de confrontatie, bellen met je provider

Heb je je pakket al uitgekleed en maak je gebruik van combivoordeel, maar vind je je rekening nog te hoog? Dan is het tijd voor de volgende stap: de telefoon pakken en je provider bellen. Dit is waar je de echte korting voor bestaande klanten kunt krijgen. Het vergt wat voorbereiding en lef, maar de beloning kan groot zijn.

De retentieafdeling: de sleutel tot korting

Elke grote provider heeft een speciale afdeling die maar één doel heeft: klanten die willen opzeggen, behouden. Dit is de retentieafdeling, ook wel de afdeling ‘klantbehoud’ genoemd. De medewerkers van deze afdeling hebben andere bevoegdheden dan de gewone klantenservice. Ze mogen speciale aanbiedingen doen die nergens op de website te vinden zijn. Dit zijn de aanbiedingen die bedoeld zijn om jou over de streep te trekken en toch klant te blijven.

Hoe bereik je deze afdeling? Simpel: je belt de klantenservice en zegt dat je je abonnement wilt opzeggen. De standaard klantenservicemedewerker zal je dan (vaak na een paar vragen) doorverbinden met een specialist van de retentieafdeling. Dit is de persoon met wie je wilt praten. Probeer niet te onderhandelen met de eerste medewerker die je aan de lijn krijgt, die kan en mag je meestal geen serieuze korting geven.

Het stappenplan voor het perfecte telefoongesprek

Een goed gesprek met de retentieafdeling is geen gok. Het is een spel met duidelijke regels. Met de juiste voorbereiding en houding verhoog je je kansen op succes aanzienlijk. Volg deze stappen voor het beste resultaat.

1. De voorbereiding: weet wat je wilt en wat de concurrentie doet. Ga nooit onvoorbereid het gesprek in. Zoek van tevoren uit wat je bij een concurrent zou betalen. Gebruik onze tool om goedkoop internet vergelijken op jouw adres. Schrijf het beste aanbod op: de provider, de snelheid, en vooral de totale jaarprijs. Dit is je belangrijkste wapen in het gesprek. Bijvoorbeeld: je ziet dat Budget Thuis glasvezel van 400 Mb/s aanbiedt voor een jaarprijs van € 375,00. Dat is een concreet, onweerlegbaar feit.
2. Het telefoontje: wees direct. Bel de klantenservice van je provider. Draai er niet omheen. Zeg vriendelijk maar beslist: “Goedendag, ik bel om mijn abonnement op te zeggen.” Wacht op de vraag waarom en leg dan rustig je reden uit. Je wordt nu hoogstwaarschijnlijk doorverbonden.
3. Het gesprek: blijf kalm en zakelijk. Je praat nu met de retentieafdeling. Leg de situatie uit. Bijvoorbeeld: “Ik ben al acht jaar klant bij jullie en betaal nu de volle prijs. Bij Budget Thuis kan ik voor een veel lager bedrag een vergelijkbaar abonnement krijgen.” Noem het concrete aanbod dat je hebt gevonden. Stel vervolgens de belangrijkste vraag: “Ik wil graag klant blijven, maar niet tegen deze prijs. Wat kunnen jullie voor mij doen?”
4. Het aanbod: luister goed en weeg het af. De medewerker zal nu waarschijnlijk met een tegenbod komen. Dit kan van alles zijn: een paar maanden korting, een eenmalig bedrag retour, een gratis snelheidsverhoging of een extra tv-pakket. Luister goed en vraag door. Is de korting voor 3 maanden of voor een jaar? Wordt je contract hiermee verlengd? Vergelijk het aanbod met de deal die je bij de concurrent kunt krijgen.
5. De beslissing: ja, nee, of een tegenbod. Is het aanbod goed genoeg? Dan kun je het accepteren. Vraag altijd om een bevestiging per e-mail. Is het aanbod mager? Dan kun je een tegenbod doen: “Dat is een aardig begin, maar bij de concurrent ben ik nog steeds goedkoper uit. Als u mij zes maanden 50% korting kunt geven, blijf ik.” De belangrijkste troef is dat je bereid moet zijn om echt op te zeggen als het aanbod niet goed genoeg is. Alleen dan heb je een sterke onderhandelingspositie.

Ziggo korting bestaande klanten: wat is realistisch?

Veel mensen vragen zich specifiek af hoe ze een Ziggo korting als bestaande klant kunnen krijgen, of een KPN aanbieding voor bestaande klanten. Deze grote providers staan erom bekend dat ze hun best doen om klanten te behouden. Een telefoontje naar de opzegafdeling levert hier vaak resultaat op. Verwacht echter geen wonderen. Je krijgt zelden dezelfde deal als een gloednieuwe klant. Een realistisch aanbod is bijvoorbeeld zes maanden korting op je huidige tarief, of een gratis upgrade naar een sneller pakket voor hetzelfde geld. Het is de moeite van het proberen altijd waard, want nee heb je, ja kun je krijgen.

Wat als ze nee zeggen?

Soms houdt de provider voet bij stuk. Ze bieden je geen korting of slechts een kleinigheid waar je niet tevreden mee bent. Wat dan? Dan is het antwoord simpel: overstappen. De Nederlandse internetmarkt is extreem competitief en volledig ingericht op overstappers. De beste deals zijn en blijven de welkomstaanbiedingen voor nieuwe klanten. Als je huidige provider je niet wil waarderen, is er altijd een concurrent die je met open armen en een flinke korting ontvangt.

Overstappen is tegenwoordig een fluitje van een cent. Dankzij de overstapservice regelt je nieuwe provider de volledige opzegging bij je oude aanbieder. Je komt geen dag zonder internet te zitten. De angst voor gedoe is dus onterecht. Zie het als een jaarlijkse routine: check de markt, onderhandel met je huidige provider, en stap over als je ergens anders een betere deal krijgt. Dat is de enige manier om zeker te weten dat je nooit te veel betaalt. Vergelijk de deals van de goedkoopste internetproviders en maak de overstap.

Wat je nu doet

Klaar om in actie te komen en je internetrekening te verlagen? Volg deze drie concrete stappen.

1. Analyseer je situatie. Log in bij je huidige provider. Kijk welk pakket je precies hebt, wat je ervoor betaalt en per wanneer je contract opzegbaar is. Bepaal voor jezelf wat je echt nodig hebt qua snelheid en extra’s.
2. Vergelijk de concurrentie. Gebruik een onafhankelijke vergelijker om te zien wat je op jouw adres kunt krijgen. Noteer het beste aanbod dat je kunt vinden, inclusief provider, snelheid en de totale prijs voor het eerste jaar.
3. Pak de telefoon. Bel je provider met de intentie om op te zeggen. Gebruik het aanbod van de concurrent als breekijzer in je onderhandeling met de retentieafdeling. Accepteer een goed tegenbod, of zeg je contract daadwerkelijk op en stap over naar de goedkopere aanbieder.

Veelgestelde vragen

Krijg ik als bestaande klant automatisch korting als mijn contract afloopt?

Nee, helaas niet. Providers verlengen je contract stilzwijgend tegen het standaardtarief, wat vaak hoger is dan de actieprijs. Je moet altijd zelf proactief contact opnemen en onderhandelen over een nieuwe, lagere prijs. Loyaliteit wordt zelden automatisch beloond met korting.

Hoe bereik ik de retentieafdeling van mijn provider?

De snelste manier is om de klantenservice te bellen en direct te zeggen dat je je abonnement wilt opzeggen. De medewerker is geïnstrueerd om je dan door te verbinden met de afdeling klantbehoud, ook wel de retentieafdeling genoemd. Zij hebben het mandaat om je een beter aanbod te doen.

Is overstappen van internetprovider niet heel veel gedoe?

Nee, dat valt tegenwoordig erg mee. Dankzij de landelijke overstapservice regelt je nieuwe provider de opzegging bij je oude aanbieder. Ze zorgen ervoor dat je verbinding naadloos overgaat en je niet zonder internet komt te zitten. Het meeste werk wordt je dus uit handen genomen.

Wat is een realistisch kortingsaanbod van de retentieafdeling?

Verwacht niet dezelfde deal als een nieuwe klant. Een realistisch aanbod is vaak een tijdelijke korting, bijvoorbeeld drie tot zes maanden 50% korting op je maandbedrag. Soms bieden ze ook een gratis upgrade aan, zoals een hogere internetsnelheid of een extra tv-pakket voor de prijs die je nu al betaalt.

Werkt dreigen met opzeggen altijd om korting te krijgen?

Niet altijd. Het hangt af van de provider, de medewerker en hoe lang je al klant bent. Het is geen garantie voor succes. Daarom is het cruciaal dat je bereid bent om je dreigement waar te maken. Als je niet echt wilt overstappen, heeft de provider geen reden om je een topaanbod te doen.