Onderhandelen met je provider: zo krijg je een lager tarief

Betaal je als trouwe klant de hoofdprijs voor internet? Met een goed voorbereid telefoontje van een kwartier scoor je vaak een flinke korting.

Inhoudsopgave

1. Waarom onderhandelen als bestaande klant loont
2. De 3 beste momenten om de telefoon te pakken
3. 1. Je contractperiode loopt bijna af
4. 2. Je provider kondigt een prijsverhoging aan
5. 3. Je welkomstkorting is afgelopen
6. Voorbereiding is alles: in 3 stappen naar een ijzersterk verhaal
7. Stap 1: ken je huidige contract en kosten
8. Stap 2: zoek het beste alternatief op jouw adres
9. Stap 3: bepaal je doel en je ondergrens
10. Het gesprek: bellen met de juiste afdeling en het juiste script
11. Het aanbod ontcijferen: wat is een deal echt waard?
12. De afspraak vastleggen: geen deal zonder bewijs
13. Wat als de provider 'nee' zegt?
14. Wat je nu doet
15. Veelgestelde vragen

Waarom onderhandelen als bestaande klant loont

Internetproviders geven de beste deals aan nieuwe klanten. Ze rekenen erop dat jij als bestaande klant uit gemak blijft zitten en de volle mep betaalt. Loyaliteit wordt niet automatisch beloond, je moet erom vragen. Ze bellen jou niet op met een beter aanbod, jij moet hen bellen.

Het klinkt misschien als gedoe, maar het is een simpele zakelijke transactie. Jij bent een klant die overweegt te vertrekken en de provider heeft een afdeling die is opgericht om precies dat te voorkomen. Hun doel is jou behouden, en daar hebben ze een budget voor. Het ergste dat kan gebeuren is dat ze ‘nee’ zeggen. Dan weet je 100% zeker dat je te veel betaalt en is overstappen de enige logische stap. Je hebt dus niets te verliezen.

De 3 beste momenten om de telefoon te pakken

Niet elk moment is even geschikt om te bellen. Je hebt een reden nodig, een hefboom waardoor de provider bang is je kwijt te raken. Zonder zo een reden heeft de medewerker geen argument om je korting te geven. Dit zijn de drie momenten waarop je het sterkst staat.

1. Je contractperiode loopt bijna af

Dit is het allerbeste moment. Als je jaarcontract binnen nu en twee maanden afloopt, ben je vrij om over te stappen. Dat weet je provider ook. De afdeling die over opzeggingen gaat, wordt afgerekend op het behouden van klanten (retentie). Jouw naderende contracteinde is voor hen een signaal om in actie te komen. Ze hebben liever een klant die iets minder betaalt dan helemaal geen klant. Bel dus niet op de laatste dag, maar begin een tot twee maanden voor de einddatum. Zo heb je genoeg tijd om de markt te verkennen en een eventuele overstap te regelen. Lees hier meer over wanneer overstappen naar een andere provider het voordeligst is.

2. Je provider kondigt een prijsverhoging aan

Krijg je een mail dat je maandbedrag omhooggaat? Vervelend, maar dit is ook een kans. Een eenzijdige prijsverhoging (buiten de jaarlijkse inflatiecorrectie) geeft je wettelijk het recht om je contract per direct en boetevrij op te zeggen. Zelfs als je contract nog maanden doorloopt. Dit is een ijzersterk argument. Geef aan dat je de verhoging niet accepteert en daarom overweegt gebruik te maken van je opzegrecht. De kans is groot dat ze je een aanbod doen om de verhoging te compenseren, of zelfs meer.

3. Je welkomstkorting is afgelopen

Veel mensen stappen over met een mooie welkomstkorting voor het eerste jaar. Na dat jaar vervalt de korting en schiet je maandbedrag flink omhoog. Dit is een logisch en krachtig moment om te bellen. Je contract is op dat moment meestal maandelijks opzegbaar, dus je kunt elk moment weg. Geef aan dat je schrikt van het nieuwe, hogere tarief en dat je voor dat bedrag bij een concurrent een veel beter pakket krijgt. Je positie is sterk, omdat je direct kunt vertrekken.

Voorbereiding is alles: in 3 stappen naar een ijzersterk verhaal

Bel nooit onvoorbereid. Een medewerker van de opzegafdeling hoort de hele dag vage verzoeken als “kan het niet goedkoper?”. Daar zijn ze immuun voor. Met concrete cijfers en een duidelijk alternatief sta je tien keer sterker. Een goede voorbereiding kost je tien minuten en is de sleutel tot succes.

Stap 1: ken je huidige contract en kosten

Duik in je laatste facturen en je contract. Wat betaal je nu precies per maand? En belangrijker: wat is de totale jaarprijs? Vergeet extra kosten zoals de huur van een modem of een extra tv-pakket niet. Zoek ook de einddatum van je contract op. Al deze informatie vind je in de online omgeving van je provider (‘Mijn KPN’, ‘Mijn Ziggo‘, enzovoort). Noteer deze twee getallen: de totale maandprijs en de contracteinddatum.

Stap 2: zoek het beste alternatief op jouw adres

Dit is de belangrijkste stap. Wat kost een vergelijkbaar abonnement bij de concurrentie voor een nieuwe klant? Gebruik hiervoor de vergelijker en vul je postcode in. Let niet op de lage lokkertjes per maand, maar kijk naar de totale prijs voor het eerste jaar. Dat is het enige getal dat telt. Zie je bijvoorbeeld dat je bij Youfone een internetabonnement kunt krijgen voor een totaalprijs van € 240,00 in het eerste jaar, dan is dat je harde vergelijkingspunt. Schrijf de naam van de goedkoopste aanbieder en die totale jaarprijs op.

Stap 3: bepaal je doel en je ondergrens

Wat wil je minimaal bereiken? Wil je exact dezelfde jaarprijs als bij de concurrent? Of neem je ook genoegen met een korting die het verschil kleiner maakt? Bedenk van tevoren wat voor jou een goed aanbod is. Een realistisch doel is om in de buurt te komen van een aanbieding voor nieuwe klanten. Cruciaal: beslis ook wat je doet als ze ‘nee’ zeggen. Ben je echt bereid om de overstap te maken? Als je dat voor jezelf helder hebt, ga je het gesprek veel zelfverzekerder in.

Het gesprek: bellen met de juiste afdeling en het juiste script

Met je voorbereiding op papier is het tijd om te bellen. Het is cruciaal dat je met de juiste persoon praat. De gewone klantenservice kan en mag vaak niets doen met tarieven. Hun taak is technische problemen oplossen en administratieve vragen beantwoorden.

Jij moet de afdeling hebben die over opzeggingen gaat. Deze afdeling heet intern ‘retentie’ of ‘klantbehoud’. Hun enige doel is voorkomen dat klanten vertrekken. Zij hebben de bevoegdheid en de budgetten om kortingen te geven die de normale klantenservice niet heeft.

Hoe kom je daar? Simpel. Bel het algemene nummer en zeg direct: “Ik wil graag iemand spreken over het eventueel opzeggen van mijn abonnement.” Wees vriendelijk, maar duidelijk. Je hoeft niet te liegen. Je bent je aan het oriënteren op je opties, wat volledig waar is.

Zodra je de juiste persoon aan de lijn hebt, leg je de situatie rustig en zakelijk uit. Bijvoorbeeld:

“Goedemiddag, mijn contract loopt binnenkort af en ik kijk wat mijn opties zijn. Ik ben op zich tevreden bij jullie, maar het prijsverschil met andere aanbieders is wel erg groot. Ik zie dat ik bij [naam concurrent] een vergelijkbaar pakket kan krijgen voor [totaalprijs concurrent] per jaar. Wat kunnen jullie voor mij doen om dit verschil te overbruggen?”

Formuleringen die werken en formuleringen die weinig opleveren

In plaats van	Zeg dit	Waarom het werkt
Kan het goedkoper?	Ik betaal nu dit en elders krijg ik ditzelfde pakket voor minder	Je geeft een concreet vergelijkingspunt in plaats van een open vraag
Ik ben al jaren klant	Mijn contract loopt af en ik heroverweeg	Loyaliteit is geen argument, een vertrekmoment wel
Anders stap ik over	Wat kunt u doen om mij te houden?	Een vraag geeft de ander ruimte om met een voorstel te komen
Prima, doen we	Kunt u dat per mail bevestigen?	Zonder bevestiging bestaat de afspraak alleen in het gesprek

Het aanbod ontcijferen: wat is een deal echt waard?

Een provider zal niet snel de standaard maandprijs verlagen. Dat ondermijnt hun hele tariefstructuur. De korting zit meestal in tijdelijke of eenmalige voordelen. Het is aan jou om de echte waarde van hun aanbod te bepalen. De kunst is om te begrijpen hoe je een echte deal herkent en de totale jaarprijs uit te rekenen.

Dit zijn de meest voorkomende aanbiedingen:

• Tijdelijke korting: Je krijgt bijvoorbeeld zes of negen maanden korting op je maandbedrag. Reken altijd uit wat dit op jaarbasis bespaart en vergelijk dat met het aanbod van de concurrent.
• Gratis upgrade: Een hogere internetsnelheid of een extra zenderpakket klinkt goed, maar het is alleen wat waard als je het ook echt nodig hebt en er anders voor zou betalen. Een upgrade van 100 Mb/s naar 200 Mb/s die je niet merkt, is nul euro waard.
• Wegvallen van kosten: Soms bieden ze aan om de huur van het modem of de tv-ontvanger te schrappen. Dit is vaak een kleine, maar wel permanente korting.
• Eenmalige korting: Een vast bedrag als tegoed op je volgende factuur. Dit is makkelijk te waarderen, maar vaak minder gunstig dan een structurele korting.

Beoordeel elk aanbod kritisch. Een vaag voorstel als “we gaan iets voor je regelen” is niet genoeg. Vraag altijd naar concrete bedragen, looptijden en voorwaarden.

Soort aanbod	Wat het echt waard is	Waar je op let
Maandelijkse korting	Directe besparing, makkelijk te berekenen	De looptijd van de korting en de prijs daarna
Gratis snelheidsupgrade	Nul, als je de extra snelheid niet nodig hebt	Of je het verschil merkt en ervoor zou betalen
Extra TV-pakket	Alleen de waarde die jij eraan hecht	Of je de zenders echt kijkt en wat het na de actie kost
Wegvallen huurkosten	Permanente korting, vaak een paar euro per maand	Of dit niet stiekem al in de standaardprijs zat
Eenmalig tegoed	Duidelijk bedrag, maar vaak minder voordelig	Of een structurele korting niet meer oplevert

De afspraak vastleggen: geen deal zonder bewijs

Mondelinge afspraken zijn lastig te bewijzen. Zodra je een deal hebt waar je tevreden mee bent, is het cruciaal om alles goed vast te leggen. Een toezegging die niet goed in het systeem wordt verwerkt, bestaat niet. Volg deze stappen om problemen te voorkomen:

1. Vraag om een bevestiging per mail. Dit is de allerbelangrijkste stap. Vraag de medewerker om de gemaakte afspraken (nieuwe prijs, looptijd korting, ingangsdatum) direct per e-mail te bevestigen. Zeg dat je pas definitief akkoord gaat als je de bevestiging hebt ontvangen en gecontroleerd.
2. Noteer de details. Schrijf de naam van de medewerker, de datum en het tijdstip van het gesprek op.
3. Vraag expliciet naar de periode. Hoe lang geldt de korting? En wat wordt het tarief daarna? Zet de einddatum van de korting direct in je agenda, zodat je over een jaar opnieuw kunt bellen.
4. Controleer je volgende factuur. Check of de korting correct is verwerkt. Klopt het niet? Bel dan meteen met de notities van je vorige gesprek bij de hand. Hoe langer je wacht, hoe moeilijker het wordt om het recht te zetten.

Wat als de provider ‘nee’ zegt?

Soms houdt de provider voet bij stuk en krijg je geen beter aanbod. Dat is geen mislukking, het geeft je waardevolle duidelijkheid. Je weet nu 100% zeker dat je te veel betaalt en dat blijven de duurste optie is. De overweging om over te stappen verandert hiermee in een beslissing.

Bedank de medewerker vriendelijk voor de tijd. Sluit daarna een nieuw abonnement af bij een andere provider. Zeg pas je oude abonnement op nadat je nieuwe contract rond is. Beter nog: gebruik de overstapservice van je nieuwe aanbieder. Dan regelen zij de opzegging voor je en voorkom je dat je zonder internet komt te zitten. Lees hier alles over het stappenplan voor overstappen van internetprovider.

Het kan gebeuren dat je, nadat je de opzegging hebt doorgegeven, alsnog wordt gebeld door de retentieafdeling. Vaak doen ze dan een laatste, beter aanbod. Beoordeel dit aanbod op dezelfde manier: reken de totale jaarprijs uit en vergelijk het met je nieuwe contract. Soms loont het, soms niet.

Wat je nu doet

1. Controleer je contract. Pak je laatste factuur of log in bij je provider. Noteer je huidige maandprijs en de einddatum van je contract.
2. Vergelijk de markt. Gebruik de vergelijker om de beste deal op jouw adres te vinden. Focus op de totale jaarprijs, niet op de tijdelijke korting.
3. Plan het gesprek. Zet een afspraak in je agenda om je provider te bellen, idealiter 1 tot 2 maanden voor je contract afloopt. Met de cijfers uit stap 1 en 2 ben je perfect voorbereid.

Veelgestelde vragen

Kan ik als bestaande klant korting krijgen op internet?

Ja, dat kan zeker. Providers willen je liever als klant houden voor een lagere prijs dan je helemaal kwijt zijn. Ze hopen dat je uit gemak blijft, maar geven vaak korting als je erom vraagt. Bel op een slim moment, bijvoorbeeld als je contract bijna afloopt. Je hebt niets te verliezen met een telefoontje.

Wanneer kan ik het beste onderhandelen met mijn provider?

Het allerbeste moment is als je contract bijna afloopt, ongeveer één tot twee maanden voor de einddatum. Dan ben je vrij om te gaan en dat weet je provider. Andere goede momenten zijn direct nadat je provider een prijsverhoging aankondigt of wanneer een tijdelijke welkomstkorting is afgelopen. Op die momenten heb je een sterke positie.

Welke afdeling moet ik bellen voor een lagere prijs?

Bel niet met de gewone klantenservice, die kunnen je meestal niet helpen met kortingen. Je moet de afdeling hebben die over opzeggingen gaat. Deze heet ook wel ‘retentie’ of ‘klantbehoud’. Hun taak is om te voorkomen dat klanten vertrekken, dus zij hebben de bevoegdheid om je een beter aanbod te doen. Vraag direct om doorverbonden te worden.

Wat voor korting kan ik verwachten van mijn provider?

Verwacht niet dat je standaard maandprijs omlaaggaat. Providers geven korting meestal in andere vormen. Denk aan een paar maanden korting op je factuur, een gratis upgrade naar hogere internetsnelheid of een extra tv-pakket. Wees kritisch: een upgrade die je niet nodig hebt, is niets waard. Reken altijd uit wat de deal je op jaarbasis oplevert.

Wat moet ik doen als mijn provider geen korting wil geven?

Als je provider ‘nee’ zegt, heb je duidelijkheid. Je weet nu zeker dat je te veel betaalt en dat overstappen de goedkoopste optie is. Bedank de medewerker, sluit een nieuw abonnement af bij een andere provider en laat de nieuwe provider de opzegging regelen met de overstapservice. Zo weet je zeker dat je niet zonder internet komt te zitten.