Verlengen bij je huidige provider: krijg je dezelfde korting als een nieuwe klant

De harde waarheid: nieuwe klanten krijgen de beste deals

Je contract loopt af en je vraagt je af of je bij het verlengen van je internet een goede aanbieding krijgt. Het korte antwoord is: waarschijnlijk niet zo goed als die van een nieuwe klant. Providers steken hun marketingbudget liever in het binnenhalen van nieuwe zieltjes dan in het belonen van trouwe klanten. Dat is de logica van de markt.

Inhoudsopgave

1. De harde waarheid: nieuwe klanten krijgen de beste deals
2. Hoe krijg je een internet verlengen aanbieding?
3. Check je online account
4. Houd je mail en post in de gaten
5. Pak de telefoon en bel
6. Zo beoordeel je een verlengaanbod: een stappenplan
7. Verlengen of overstappen: de voors en tegens op een rij
8. Hoe gaan de grote providers om met verlengen?
9. KPN internet verlengen aanbieding
10. Ziggo
11. Odido, Budget Thuis, Youfone en anderen
12. Wat je nu doet
13. Veelgestelde vragen

Een nieuwe klant krijgt vaak maandenlang een flinke korting. Kijk bijvoorbeeld naar Youfone: nieuwe klanten betalen de eerste acht maanden € 15,00 voor een 50 Mb/s abonnement. Daarna wordt het € 30,00 per maand. De totale jaarprijs komt daarmee op € 240,00. Als jij als bestaande klant al het volle pond betaalt, is dat een enorm verschil op jaarbasis. Een verlengaanbod zal dit gat zelden helemaal dichten.

Waarom is dit zo? Het werven van een nieuwe klant is duur. Providers geven die korting als een soort welkomstcadeau, betaald uit hun marketingbudget. Een bestaande klant is al binnen. De aanname is dat veel klanten de moeite van het overstappen niet nemen en dus genoegen nemen met een minder scherp aanbod, of zelfs stilzwijgend het volle tarief blijven betalen. Trap daar niet in. Jouw loyaliteit mag best wat waard zijn. Je moet er alleen zelf om vragen.

Hoe krijg je een internet verlengen aanbieding?

Providers maken het je niet altijd makkelijk om een verlengaanbod te vinden. Ze hopen dat je het vergeet. Toch zijn er een paar manieren om te ontdekken wat jouw provider voor je wil doen. Je kunt dit meestal vanaf drie of vier maanden voor het einde van je contract proberen.

Check je online account

De eerste en makkelijkste stap is inloggen op de website of app van je provider. In je persoonlijke omgeving vind je vaak een sectie met ‘Mijn abonnement’ of ‘Verlengen’. Hier staat soms al een standaardaanbod voor je klaar. Dit is meestal niet het scherpste aanbod, maar het geeft je een startpunt.

Houd je mail en post in de gaten

Naarmate de einddatum van je contract dichterbij komt, kan je provider je proactief benaderen met een aanbod via e-mail of post. Ook dit zijn vaak standaardaanbiedingen. Ze lijken misschien aantrekkelijk, met kreten als ‘unieke deal’ of ‘speciaal voor jou’, maar leg ze altijd naast de aanbiedingen voor nieuwe klanten.

Pak de telefoon en bel

De beste aanbiedingen krijg je bijna altijd door zelf te bellen. Medewerkers van de klantenservice, en met name van de afdeling opzeggingen, hebben meer bevoegdheden om korting te geven. Ze werken met ‘retentiedeals’: aanbiedingen die specifiek bedoeld zijn om klanten binnenboord te houden. Dit is waar je moet zijn voor de serieuze korting. Zorg dat je goed voorbereid bent voordat je belt. Weet wat de concurrentie biedt, dan sta je veel sterker. Lees hier meer over in ons artikel over onderhandelen met je provider.

Kortom: wees proactief. Wacht niet tot je provider met een matig aanbod komt, maar ga er zelf achteraan. Bellen levert het meeste op.

Zo beoordeel je een verlengaanbod: een stappenplan

Oké, je hebt een verlengaanbod. Is het goed? Of is het een manier om je met een kleine korting zoet te houden terwijl nieuwe klanten het onderste uit de kan krijgen? Volg deze stappen om het aanbod op waarde te schatten.

1. Ken je huidige contract en prijs. Wat betaal je nu per maand? En wat is de normale prijs zonder korting? Dit is je nulpunt. Elk aanbod moet beter zijn dan simpelweg je huidige, kortingloze prijs doorbetalen.
2. Noteer de details van het verlengaanbod. Wat is de nieuwe maandprijs? Hoeveel maanden geldt de korting? Wat is de prijs daarna? Zijn er eenmalige kosten? Verandert je snelheid of pakket? Schrijf alles op.
3. Vergelijk met de markt voor nieuwe klanten. Dit is de belangrijkste stap. Gebruik een onafhankelijke vergelijker om te zien wat je zou betalen als je vandaag als nieuwe klant zou overstappen. Check onze goedkoop internet vergelijker voor de actuele deals op jouw adres. Focus op de totale jaarprijs, niet op de lokkertjes voor de eerste paar maanden.
4. Reken de totale jaarprijs uit. Vermenigvuldig de actieprijs met het aantal actiemaanden. Vermenigvuldig de prijs daarna met de overige maanden in het jaar. Tel dit bij elkaar op. Vergelijk deze jaarprijs met de jaarprijs van een nieuw contract bij een andere provider.

Stel, je provider biedt je een paar euro korting per maand op je huidige tarief. Maar als je overstapt naar Budget Thuis, betaal je voor 100 Mb/s het eerste jaar € 286,00. Dat is een keihard getal. Als jouw verlengaanbod daar niet bij in de buurt komt, weet je dat je te veel betaalt. Met deze vergelijking in de hand kun je ofwel terugbellen om een beter bod te eisen, of direct de overstap in gang zetten.

Verlengen of overstappen: de voors en tegens op een rij

De keuze tussen blijven of gaan hangt niet alleen af van de prijs. Gemak, apparatuur en het risico op problemen spelen ook een rol. Hieronder zetten we de belangrijkste overwegingen tegenover elkaar.

Aspect	Verlengen bij je huidige provider	Overstappen naar een nieuwe provider
Korting	Meestal een beperkte korting. Zelden zo scherp als voor nieuwe klanten.	Maximale korting. Vaak 6 tot 9 maanden een sterk verlaagd tarief.
Gedoe	Minimaal. Je contract wordt aangepast, verder verandert er niets.	Iets meer werk. Je moet een nieuw contract afsluiten, maar de overstapservice neemt het meeste uit handen.
Apparatuur	Je houdt je huidige modem en tv-ontvanger. Geen installatie nodig.	Je krijgt nieuwe apparatuur. Deze moet je zelf installeren (meestal eenvoudig) of laten installeren.
Risico	Geen. Je verbinding blijft gewoon werken zoals je gewend bent.	Zeer klein risico op een dag zonder internet als de overstap niet vlekkeloos verloopt. De overstapservice minimaliseert dit.
E-mailadres	Je behoudt je e-mailadres van de provider (bijvoorbeeld @KPN.nl of @Ziggo.nl).	Je raakt je provider-e-mailadres kwijt. Gebruik daarom altijd een onafhankelijk adres (zoals Gmail of Outlook).

De afweging is dus: betaal je een premie voor het gemak van blijven, of neem je een klein beetje moeite voor een maximale besparing? Voor de meeste mensen weegt de besparing van honderden euro’s per jaar zwaarder dan het halfuurtje werk dat een overstap kost.

Hoe gaan de grote providers om met verlengen?

Elke provider heeft zijn eigen strategie voor het behouden van klanten. Hoewel de deals continu veranderen, zijn er een paar algemene lijnen te zien.

KPN internet verlengen aanbieding

Een KPN internet verlengen aanbieding is vaak gericht op klanten die ook mobiele diensten van KPN hebben. De ‘husselvoordelen’ (of combivoordelen) zoals extra korting op je mobiele abonnement of een gratis tv-pakket, zijn de belangrijkste troef. Een kale korting op het internetabonnement zelf is vaak bescheiden. KPN weet dat veel klanten tevreden zijn met de kwaliteit en stabiliteit, en speculeert erop dat ze niet voor een paar euro per maand willen overstappen.

Ziggo

Ziggo heeft via de kabel een sterke marktpositie in veel delen van het land. Net als KPN leunen ze op de tevredenheid van hun klanten en de combinatie met mobiele abonnementen (Vodafone). Verlengaanbiedingen zijn er wel, maar verwacht geen bodemprijzen die kunnen concurreren met prijsvechters als Youfone. Soms bieden ze een snelheidsverhoging voor dezelfde prijs in plaats van een prijsverlaging.

Odido, Budget Thuis, Youfone en anderen

De uitdagers op de markt zijn vaak agressiever, zowel in het werven van nieuwe klanten als in het behouden ervan. Odido, Budget Thuis en Youfone hebben scherpe acties voor nieuwe klanten. Hun verlengaanbiedingen zijn soms ook beter, omdat ze harder moeten vechten voor elke klant. Toch geldt ook hier: de deal voor een nieuwe klant is bijna altijd de beste. Gebruik hun scherpe nieuwe-klant-acties als breekijzer tijdens je onderhandelingen met je huidige provider.

Wat je provider ook is, de strategie is hetzelfde: weet wat de concurrentie biedt en gebruik die informatie om een betere deal voor jezelf te regelen.

Wat je nu doet

Je weet nu dat blind verlengen zonde van je geld is. Tijd om in actie te komen en te zorgen dat je niet te veel betaalt voor je internet. Volg deze drie stappen.

1. Check je contractdatum. Noteer de einddatum van je huidige jaarcontract. Zet een herinnering in je agenda, zes weken voor deze datum. Dat is het perfecte moment om te beginnen met vergelijken. Lees ook ons artikel over wanneer overstappen het voordeligst is.
2. Vraag een verlengaanbod op. Log in op de site van je provider of bel de klantenservice. Vraag direct wat ze voor je kunnen doen als trouwe klant. Noteer het aanbod in detail.
3. Vergelijk en beslis. Leg het aanbod naast de actuele deals voor nieuwe klanten in onze vergelijker. Reken de jaarprijs uit. Is overstappen significant goedkoper? Stap dan over. Is het verschil klein en ben je tevreden? Probeer dan nog wat extra korting te onderhandelen en blijf.

De controle ligt bij jou. Een paar minuten werk kan je zo een paar honderd euro per jaar besparen. Pak die korting.

Veelgestelde vragen

Krijg ik automatisch korting als ik mijn internetabonnement verleng?

Nee, bijna nooit. Als je niets doet, wordt je contract na de eerste termijn (meestal een jaar) omgezet in een contract voor onbepaalde tijd tegen het standaard, hogere tarief. Je moet zelf proactief contact opnemen met je provider om een verlengaanbod met korting te vragen. Wacht dus niet af, maar onderneem zelf actie.

Vanaf wanneer kan ik mijn internetabonnement verlengen?

De meeste providers staan je toe om je contract te verlengen vanaf 3 tot 4 maanden voor de einddatum van je huidige contractperiode. Dit is het ideale moment om te beginnen met oriënteren. Je hebt dan genoeg tijd om een aanbod op te vragen, te vergelijken met de markt en eventueel een overstap naar een andere aanbieder te regelen zonder risico op dubbele kosten.

Is bellen voor een verlengaanbod beter dan online kijken?

Ja, in de meeste gevallen wel. De online aanbiedingen in je account zijn vaak standaard en niet de scherpste deals. Als je belt, zeker naar de afdeling opzeggingen, spreek je met medewerkers die meer bevoegdheden hebben om korting te geven om je als klant te behouden. Een telefoontje kan je dus zomaar een betere deal opleveren dan een paar klikken online.

Wat als mijn provider geen goede verlengaanbieding doet?

Als het aanbod van je huidige provider tegenvalt en ze na onderhandeling niet met een beter voorstel komen, is het antwoord simpel: overstappen. De besparing bij een nieuwe provider is vaak zo groot dat het de kleine moeite van het overstappen meer dan waard is. De overstapservice zorgt er bovendien voor dat je oude abonnement naadloos wordt opgezegd en je niet zonder internet komt te zitten.

Raak ik mijn e-mailadres kwijt als ik overstap van provider?

Ja, als je een e-mailadres gebruikt dat eindigt op bijvoorbeeld @kpn.nl, @ziggo.nl of @odido.nl, dan raak je dit adres na de overstap kwijt. Providers zijn verplicht je nog een tijdje toegang te geven, maar uiteindelijk stopt het. Het is daarom slim om altijd een provider-onafhankelijk e-mailadres te gebruiken, zoals van Gmail of Outlook. Dan is overstappen een stuk makkelijker.